سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة استبدال واسترجاع وفقا للشروط التالية:
الشروط العامة:
１.يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام الطلب في حال وجود مشكلة
２. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي غير مفتوح
３. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع
４. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج أو منتج مختلف عن الطلب (نوع، كمية، حجم)
５. يحق للمتجر إلغاء طلب في حالة وجود خطأ أو وقوع حالة احتيال في الطلب أو وجود امر يخالف المتجر.
６. لا يحق للعميل إلغاء طلبه إلا في حالة موافقة ومراجعة المتجر.
المنتجات غير القابلة الاستبدال والاسترجاع
１. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من قبل العميل
２. المنتجات المباعة ضمن عروض "تخفيضات" أو مصنفة كـ "تصفية"
３. المنتجات التي تم إتلافها من قبل العميل بسبب سوء تخزينها بعد الاستلام.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
１. التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الإيميل أو الواتس أب لتقديم الطلب.
２. إرجاع المنتج: بعد فحص وتقييم المنتج من قبل خدمة العملاء وقبول الطلب يقوم العميل بشحن المنتج لعنوان المتجر في مدينة جدة على حسابه الخاص.
３. معالجة الطلب: بعد التأكد من المنتج سيتم استبدال أو استرجاع قيمته للعميل وفقا لوسيلة الدفع الأصلية.
ملاحظة:
１.سيتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧-١٢ يوم من أيام العمل.
２.قد يتم خصم رسوم الشحن الإرجاع من مبلغ المنتج، إلا في حالة كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر
３. يحق للشركة عالم الورق رفض استبدال أو استرجاع المنتج في حال لم تتوفر الشروط المذكورة
للتواصل مع فريق خدمة العملاء يرجى التواصل معانا عبر:
رقم هاتف:
+966 55 057 6847
البريد الالكتروني:
